全力打好今冬“供熱保衛(wèi)戰(zhàn)” 確保百姓盡享寒冬溫暖
發(fā)布時間：2024-11-11 09:15:39 作者：包頭熱力
按照內(nèi)蒙古包頭市人民政府辦公室《關(guān)于做好2024年11月“行風熱線”上線工作的通知》安排和要求，11月4日，市熱力集團與昆區(qū)住建局、包鋼房產(chǎn)公司共同上線包頭電臺《行風熱線》欄目直播。市熱力集團黨委書記、總經(jīng)理劉志強帶隊，黨委委員、副總經(jīng)理王敏，生產(chǎn)計劃部部長李強、市場經(jīng)營部部長魯鑫亮、客戶服務(wù)中心副主任吳燕陪同上線。
直播過程中，集團公司黨委書記、總經(jīng)理劉志強向廣大聽眾介紹了本采暖期集團公司供熱情況，相關(guān)領(lǐng)導和部室負責人與在線反映供熱問題的用戶進行交流溝通，耐心細致地解答用戶訴求，主動接受群眾、媒體的監(jiān)督，聽取用戶的意見和建議。
線下，集團公司組織基層單位職工實時收聽直播，主動對接上線轄區(qū)用戶，及時落實解決用戶反映的各類供熱問題。上線期間市熱力集團共受理用戶電話、短信、微信反映問題共16件，并逐一進行跟蹤解決，確保用戶反映的問題件件有回音，事事有落實。
近些年來，集團公司依托“行風熱線”等欄目，一站式受理用戶訴求，廣泛接受群眾監(jiān)督，積極解決各類供熱問題，切實增進用戶與企業(yè)之間的溝通交流，讓熱用戶享受更加便捷的供熱服務(wù)，進一步提升用戶獲得感和幸福感，使包頭熱力“溫暖使者”服務(wù)品牌深入人心。
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