打好供熱“提前量” ，今冬溫暖有保障
發(fā)布時間：2023-09-29 10:50:15 作者：包頭熱力
“2023/2024采暖期日益臨近，全體管理人員、各中心站（班組、工段）長要根據(jù)集團公司統(tǒng)一安排，認真做好各項供熱準備工作，要早謀劃、早啟動、早準備，全力保障今冬如期平穩(wěn)有序供熱。”9月11日，市熱力集團供熱二公司召開2023/2024采暖期生產(chǎn)運行準備會。供熱二公司經(jīng)理趙春光在傳達集團公司生產(chǎn)準備部署會和安全會議精神后，對本單位供熱準備工作進行了安排，提出了具體要求。
隨著2023/2024采暖期即將到來，市熱力集團也進入了供熱啟動倒計時。集團公司要求各部室、基層單位搶前抓早，倒排工期，從“冬病夏治”、管網(wǎng)投運、服務(wù)提升等重點工作著眼，提前謀劃、提前啟動、提前準備，打好“提前量”，做好供熱準備收尾“沖刺”，全力保障市民溫暖過冬。
提前謀劃設(shè)備調(diào)試檢修
上一采暖期，青山區(qū)棉紡小區(qū)部分用戶反映家中暖氣不熱。今年停暖后，市熱力集團組織客戶服務(wù)中心、技術(shù)部、供熱一公司集中梳理了小區(qū)供熱系統(tǒng)運行情況，針對部分管網(wǎng)設(shè)計不合理、管道銹蝕嚴重的問題，制定了技改方案。“我們?yōu)槊藜徯^(qū)部分不熱用戶更新了二次網(wǎng)管道，通過增加供熱流量，優(yōu)化水利工況，從而減少供熱系統(tǒng)集氣現(xiàn)象，有效改善用戶供熱效果。”供熱一公司副經(jīng)理張明新介紹到。
為了保障采暖期熱源充足穩(wěn)定，青山熱源廠在今年夏季檢修期間，對廠內(nèi)四臺燃氣鍋爐人孔、空預器等設(shè)備設(shè)施進行了全面檢修維護和清掃。針對安全閥的精準性進行了每年一次的嚴格校驗。目前，市熱力集團阿東熱源廠、青山熱源廠八臺燃氣鍋爐處于正常濕保護備用狀態(tài)，預計9月下旬將對八臺燃氣鍋爐進行試運行，為尖寒期調(diào)峰備用做好保障。
早在今年年初，市熱力集團各基層單位就已針對上一采暖期設(shè)備運行情況制定了年度維檢計劃，并上報集團公司相關(guān)部室。集團公司按照上級主管部門安排和要求，統(tǒng)籌規(guī)劃，科學合理制定“冬病夏治”維檢方案，安排一、二次網(wǎng)、熱力站等大修、技改項目100余項，投入維修資金1320余萬元。對科學路一次網(wǎng)干線供熱管網(wǎng)改造；更換南排熱力站DN200一次網(wǎng)供熱管線單程全長約130米；更換DN250幸六熱力站一次網(wǎng)供熱管線；對部分熱力站進行一次網(wǎng)、站內(nèi)工藝、土建、電氣、自控、給排水等進行改造；對銹蝕較嚴重、布局不合理、供熱效果差的二次管網(wǎng)進行改造。
提前啟動管網(wǎng)封閉充水
“番茄一區(qū)完成二次網(wǎng)充水……”隨著各區(qū)域管網(wǎng)順利充水的消息陸續(xù)傳來，9月15日，市熱力集團供熱七公司番茄熱力站全部完成轄區(qū)27.6萬平方米供熱面積的充水任務(wù)。據(jù)熱力站站長王峰介紹：“今年我們提前對小區(qū)管網(wǎng)進行充水，目的是提早發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)泄漏情況，及時處理，盡早建立良好水力工況，在供暖初期，保證供熱質(zhì)量?！?/p>
今年，市熱力集團供熱規(guī)模達4300萬平方米。為保證2023/2024采暖期按期供熱，集團公司生產(chǎn)計劃部提前制定生產(chǎn)運行方案，統(tǒng)一安排熱網(wǎng)充水、設(shè)備投運工作，要求所有供熱支、干線盡快完成充水，保證采暖期投產(chǎn)工作順利進行。9月上旬，充水工作開始后，生產(chǎn)調(diào)度24小時值班，各基層單位相關(guān)人員同步做好配合工作。截至目前，集團公司范圍內(nèi)基建、檢修、技改項目、二次網(wǎng)改造、分戶改造涉及的管網(wǎng)封閉已陸續(xù)完成，部分因充水過程中出現(xiàn)的跑冒滴漏等問題正在加緊搶修。
提前準備做好前置服務(wù)
嶄新的無線測溫儀、科技感十足熱計量遙控器……作為我市推廣熱計量改造“試驗區(qū)”，今年昆區(qū)團18中心站所轄恒基景苑小區(qū)完成了1200余戶熱計量改造。為保障熱計量用熱工作的順利開展，供熱四公司團18中心站站長及相關(guān)工作人員，對本小區(qū)的二次管網(wǎng)，熱用戶的供、回水管道、井內(nèi)閥門、室內(nèi)用熱情況進行了精細化的養(yǎng)護、更新。共計砌筑截斷、抽頭井6座，更新修復井內(nèi)閥門15臺，發(fā)放熱計量遙控器500余臺，安裝無線測溫儀18塊，為熱計量改造順利實施奠定堅實基礎(chǔ)。供熱四公司對熱計量用戶建立了網(wǎng)格群，提供24小時用熱服務(wù)指南和收集意見建議。根據(jù)職責及時落實或協(xié)調(diào)上級部門推動解決，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。
聚焦前置服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。今年以來，市熱力集團各基層單位以深入推進精細化服務(wù)競賽為契機，通過網(wǎng)格化管理+服務(wù)全覆蓋、線上+線下服務(wù)有機融合、一站式報裝精準對接等，多措并舉，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷增強群眾的獲得感、滿意感和幸福感。
為了保障上一采暖期特殊用戶、不熱用戶以及二次網(wǎng)重點改造區(qū)域用戶供熱問題能夠得到妥善解決，各基層單位提前梳理用戶相關(guān)信息，同時組織以黨員干部、團員青工為主的“暖流”志愿服務(wù)隊深入轄區(qū)，有針對性地開展志愿服務(wù)活動。志愿者們向轄區(qū)用戶宣傳安全用熱常識，指導用戶對自用設(shè)施進行簡單維護，并為轄區(qū)獨居老人、特殊用戶等清洗除污器，維護保養(yǎng)供熱系統(tǒng)，讓用戶第一時間感受到“包熱溫度”。
為了暢通用戶反映問題渠道，確保用戶訴求得到及時妥善處理，今年，市熱力集團客戶服務(wù)中心從基層選拔優(yōu)秀客服人員，客服崗位原來16人增加到26人。用戶服務(wù)中心在完善熱線服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步增加網(wǎng)絡(luò)客服力量，熱線512100、“包頭熱力客戶服務(wù)”微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳24小時全天候為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶訴求將得到多渠道、零延遲響應(yīng)、快速派單、跟蹤回訪的閉合式服務(wù)管理，最大限度提高辦結(jié)率、提升用戶滿意度。
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