下沉基層調研走訪 提升一線服務質量
發(fā)布時間：2023-03-17 00:20:38 作者：包頭熱力
連日來，集團公司副總經理王敏、用戶服務部副部長包蓓蓓深入供熱三公司、供熱四公司等基層單位，針對本采暖期服務工作分析、服務精細化管理方案落實情況等11項重點工作進行調研。
帶著問題去調研
瞄準“病灶”開好方
“供熱三公司轄區(qū)內老舊小區(qū)居多，部分小區(qū)存在管網產權不明晰，管網老化跑冒滴漏等問題，嚴重影響供熱質量，請求集團公司協調解決?！闭{研現場，集團公司副總經理王敏聽取了供熱三公司副經理李曉燕對本采暖期服務工作的匯報，并就工作中存在的問題進一步分析研判。
王敏表示，供熱三公司按照“一戶一議一策”，淡化產權邊界意識，用專業(yè)特長改善用戶供熱效果，切實找到解決問題的工作思路和創(chuàng)新舉措，進一步落實服務精細化管理，優(yōu)化基層服務職能，提升基層服務工作質效。
圍桌而坐共研討
群策群力促提升
領導班子成員、收費服務組長、各熱力站站長，大家結合各自工作崗位，對如何改進供熱服務質量提出建議······供熱四公司會議室內，參加調研人員圍桌而坐，共同研討2022/2023采暖期服務收費工作。
群策群力促發(fā)展，大家針對二次網巡查、普查方面提出配備探測設備、配套管網改造及建議；提出協調未改造小區(qū)產權單位提供管網圖紙建議；探討推行有償服務的注意事項、執(zhí)行標準，包括平臺接單收費統(tǒng)一，服務人員管理、技能要求、有償服務分配方式，服務項目、范圍界定及后期保修和引起投訴情況如何解決等建議。
王敏強調，在研討交流中總結服務經驗，在群策群力下提升服務質量，要繼續(xù)發(fā)揮生產服務聯動機制，細化網格化管理，加強職工培訓，充分發(fā)揮無線室溫監(jiān)測系統(tǒng)遠程數據傳輸以及智慧供熱的優(yōu)勢，針對用戶關心關注的熱點問題和合理訴求制定檢修計劃，進一步提升服務精細化管理水平。
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