站好春節(jié)供暖“責(zé)任崗”，譜寫(xiě)最美“敬業(yè)?！?
發(fā)布時(shí)間：2023-02-01 09:53:08 作者：包頭熱力
每到逢年過(guò)節(jié)，都是包頭熱力職工堅(jiān)守工作崗位、接受群眾檢驗(yàn)的重要時(shí)刻。今年春節(jié)，包頭熱力集團(tuán)以高效、穩(wěn)定、暢通、及時(shí)的供熱服務(wù)，確保了春節(jié)期間暖流不斷檔、服務(wù)不打烊，讓轄區(qū)用戶暖暖和和過(guò)大年。
春節(jié)假期
他們?nèi)找箞?jiān)守
車(chē)間里轟鳴的機(jī)器聲，工作人員忙碌巡查身影……春節(jié)期間，包頭熱力集團(tuán)河西供熱廠內(nèi)的4臺(tái)大型循環(huán)泵連續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，DN1200的供水管網(wǎng)將熱水源源不斷地輸送到熱力站。春節(jié)期間我市大幅降溫，為了確保轄區(qū)用戶度過(guò)一個(gè)溫暖舒適的新春佳節(jié)，承擔(dān)近1000萬(wàn)平方米供熱面積的河西供熱廠加大運(yùn)行負(fù)荷，管網(wǎng)流量達(dá)到8300m3/h左右，平均每小時(shí)補(bǔ)水量在30噸左右。
設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行
是保障春節(jié)正常供暖的重中之重
節(jié)日期間，河西供熱廠領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)值守，在一線指揮生產(chǎn)調(diào)度。針對(duì)廠內(nèi)運(yùn)行負(fù)荷增加，廠部制定詳細(xì)的應(yīng)急保供措施，每日值班運(yùn)行人員在完成巡線、抄表、水質(zhì)化驗(yàn)、加鹽加藥、設(shè)備維檢等日常工作的同時(shí)，對(duì)使用頻率較高的電氣設(shè)備和機(jī)械設(shè)備“重點(diǎn)關(guān)注”，加大巡查力度，確保供熱設(shè)備及管網(wǎng)處于安全穩(wěn)定運(yùn)行的可控狀態(tài)。“越是逢年過(guò)節(jié)，我們?cè)揭蚱鹗值木瘢冻鍪值呐?，為用戶守護(hù)節(jié)日的溫暖與祥和?！奔夹g(shù)員呂剛說(shuō)。
貼心服務(wù)
24小時(shí)“在線”
1月26日，包頭熱力集團(tuán)用戶服務(wù)部接到12345政務(wù)熱線交辦的工單，家住青山區(qū)富強(qiáng)路四號(hào)街坊稅務(wù)局家屬院2棟劉先生，反映家中暖氣不熱，希望工作人員上門(mén)查看。接到工單后，用戶服務(wù)部立即與供熱七公司取得聯(lián)系，反饋了用戶的訴求。供熱七公司富四熱力站站長(zhǎng)李煒及時(shí)與用戶取得聯(lián)系，上門(mén)為用戶解決不熱問(wèn)題。經(jīng)排查，用戶供水管上的除污器堵塞嚴(yán)重，管網(wǎng)水流不暢導(dǎo)致家中暖氣不熱。李煒第一時(shí)間幫助用戶清洗除污器，清洗后再次測(cè)溫室內(nèi)溫度明顯升高。看到測(cè)溫儀上22.3℃的溫度顯示，用戶向工作人員表達(dá)感謝，“本來(lái)是抱著試試看的心理?yè)艽蛄苏?wù)熱線，沒(méi)想到春節(jié)還能上門(mén)服務(wù)，感謝政務(wù)熱線，更感謝包頭熱力集團(tuán)，讓我們過(guò)了一個(gè)暖心年?！睘榱吮ＷC春節(jié)期間用戶可以通過(guò)多個(gè)渠道反饋供熱問(wèn)題，包頭熱力集團(tuán)要求各網(wǎng)格群的供熱網(wǎng)格員時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)格群內(nèi)動(dòng)態(tài)，對(duì)用戶供熱訴求及時(shí)予以回應(yīng)。
1月22日，青山區(qū)供熱服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)群內(nèi)，一條不熱信息反饋，引起了供熱一公司副經(jīng)理張明新的關(guān)注。據(jù)了解，1月22日上午富強(qiáng)路十二號(hào)街坊13棟二單元用戶在社區(qū)群內(nèi)反映暖氣不熱，向群內(nèi)的供熱網(wǎng)格員發(fā)出求助信息。張明新得知情況后，立即帶領(lǐng)工作人員沿著熱力站、二次網(wǎng)以及用戶室內(nèi)供熱設(shè)施逐一進(jìn)行排查。經(jīng)仔細(xì)排查，由于該用戶家中供熱設(shè)施陳舊，暖氣堵塞嚴(yán)重，造成用戶家中室溫較低。隨后工作人員為用戶清洗了除污器，對(duì)室內(nèi)供暖設(shè)施進(jìn)行了反沖洗，改善了用戶家中的不熱情況。網(wǎng)格群內(nèi)反映的不熱問(wèn)題能夠在節(jié)日期間得到及時(shí)解決，用戶在群里表達(dá)了感謝之情，同時(shí)也為包頭熱力集團(tuán)職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和敬業(yè)精神點(diǎn)贊。
60分鐘
搶修分分鐘到達(dá)
除夕當(dāng)天，包頭熱力集團(tuán)供熱五公司廣基熱力站收到用戶反映，廣基小區(qū)6棟1單元5樓樓道入戶管出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。值班人員周文政得知這一情況后立即聯(lián)系工作人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，迅速排查故障點(diǎn)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)入戶供水閥門(mén)絲頭斷裂。為了打消用戶顧慮，工作人員在社區(qū)網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布停供工況，告知6棟1單元用戶停供原因、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，并實(shí)時(shí)更新維修信息，提醒用戶做好防寒保暖措施。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)不間斷奮戰(zhàn)，工作人員克服帶水作業(yè)的困難，為用戶更換了絲頭，恢復(fù)了管網(wǎng)連接，圓滿完成搶修任務(wù)。
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