我們是“暖冬”守護者！
發(fā)布時間：2022-12-23 15:25:43 作者：包頭熱力
供熱七公司
進入12月份以來，包頭熱力集團供熱七公司在轄區(qū)范圍內開展了供熱問題集中排查及“訪民問暖”活動。公司領導班子成員、技術骨干、客服人員以及熱力站站長組成服務攻關小組，重點針對老舊小區(qū)、供熱問題反映集中的小區(qū)底層、頂層、邊角戶等特殊區(qū)域及位置用戶進行走訪摸排。每到一戶，工作人員都會與用戶親切交流，對用戶家中的供熱溫度進行實地檢測；詳細了解用戶的需求、意見和建議；對走訪中發(fā)現的供熱問題及時處理解決；發(fā)放供熱暖心卡并給用戶講解供熱常識；叮囑用戶有供熱問題及時撥打24小時供熱服務熱線，工作人員將第一時間入戶解決。
截至目前，“訪民問暖”活動共走訪5個小區(qū)，入戶服務40多戶居民，解決供熱問題15件，問題處理率達100%。下一步，供熱七公公司將根據“訪民問暖”活動開展情況，及時總結經驗，查找不足，常態(tài)化開展此項工作，用實際行動踐行愿每個家庭溫暖如春的服務宗旨。
青山熱源廠
“家中暖氣不熱好幾天了，取暖全靠白天太陽曬，怎么回事兒？”面對用戶的質疑，青山熱源廠新村熱力站站長劉繼峰安撫用戶情緒后，立即帶領檢修工王軒、付健入戶檢查。工作人員來到用戶家中后，對供熱系統(tǒng)進行仔細排查。經檢查發(fā)現，用戶室內各組暖氣均沒有溫度，且不存在氣阻現象。同時，該單元東側立管回水溫度高于供水溫度，走訪排查多名用戶均存在上述情況。站長劉繼峰憑借多年工作經驗，判斷不熱原因是由用戶私裝循環(huán)泵造成的。
當晚20：00，劉繼峰、王軒、付健再次來到該單元，通過挨家挨戶巡查發(fā)現，6樓東戶居民在自家供熱立管處私自安裝循環(huán)泵，導致單元東側除自家外，其余用戶家中暖氣全部冰涼。經過工作人員耐心溝通，該用戶了解私裝循環(huán)泵不僅違反供熱條例，而且對相鄰用戶造成用熱損害，答應將自行拆除。第二天下午，熱力站接到了已經拆除循環(huán)泵的電話。王軒、付健再次走訪該單元用戶測量室溫，主動為他們清洗暖氣，用戶家中再次暖了起來······
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