精細、精準、精益 讓供熱服務更貼心——包頭熱力集團新采暖期供熱服務宣傳活動紀實
發(fā)布時間：2022-10-19 09:55:12 作者：包頭熱力
秋天的涼意漸漸來襲，今冬的供熱服務備受廣大市民關(guān)注。為了更好地加強與用戶之間的溝通和交流，方便用戶了解用熱知識，切實提高供熱服務質(zhì)量，近期，包頭熱力集團各基層單位結(jié)合精細化、精準化、精益化服務要求，深入各轄區(qū)開展供熱服務宣傳，與用戶面對面交流，切實解決供熱難題。
精細化服務 當好用戶“熱管家”
9月23日，阿東熱源廠副廠長王耿帶領(lǐng)收費、服務人員、技術(shù)骨干與阿東熱源廠第一黨支部一同進駐南壕村村委會，開展志愿服務活動。一抹“熱力志愿紅”溫暖了整個南壕村……活動當天，收費工作人員為現(xiàn)場用戶答疑解惑，準確及時為用戶發(fā)放繳費信息卡；服務骨干積極宣傳供熱政策，現(xiàn)場引導用戶通過“包頭熱力”公眾號、支付寶、手機網(wǎng)銀或銀行網(wǎng)點繳納熱費，實現(xiàn)了繳納熱費“零跑腿”。同時，他們號召用戶加入“包頭熱力南壕村供熱微信群”，建立有效溝通渠道，實現(xiàn)了民、企供熱服務零距離對接。阿東熱源廠工作人員用專業(yè)的知識、飽滿的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務，為用戶現(xiàn)場答疑解惑、發(fā)放便民服務卡，一對一為用戶提供“家門口”的“一站式”精準服務。截至目前，共發(fā)放繳費信息卡370余張，完成率達85%，下一步將針對未領(lǐng)卡的用戶進行梳理歸類，及時將便民服務卡發(fā)放到他們手中。
“掌上營業(yè)廳” 用指尖傳遞溫暖
連日來，供熱四公司組織黨員、團青年走進鋼31、青18小區(qū)，開展“包頭熱力客戶服務”公眾號宣傳推廣活動。“業(yè)務辦理”“信息查詢”“故障處理”……“包頭熱力客戶服務”公眾號涵蓋了服務、繳費、報修、咨詢等各類供熱業(yè)務?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員手把手指導用戶下載使用服務系統(tǒng)，居民們現(xiàn)場體驗“掌上營業(yè)廳”帶來的便利。“之前都是通過銀行繳費，排隊人多費時費力，聽完工作人員講解后我也學會了用‘包頭熱力客戶服務’公眾號進行繳費，既方便又快捷?！变?1李大爺說。此外，供熱四公司還不斷優(yōu)化服務流程，拓寬服務范圍，延長服務鏈條，利用社區(qū)網(wǎng)格群積極宣傳供熱知識，第一時間發(fā)現(xiàn)解決供熱問題，進一步實現(xiàn)“供熱服務網(wǎng)格化、訪民問暖制度化、供熱入戶服務專業(yè)化”，供熱網(wǎng)格服務不斷延伸至社區(qū)、下沉至用戶家中，使用戶的滿意度不斷攀升。工作人員及時對微信網(wǎng)格群內(nèi)反映供熱問題進行匯總分析，針對投訴集中的小區(qū)、樓宇及重點單戶，在供暖前期安排專人負責重點跟蹤，做好主動服務；針對供熱初期因氣堵污堵造成的不熱投訴，班站內(nèi)提前、主動指導協(xié)助物業(yè)、用戶打開閥門、排氣除污，做好前置服務，有效降低供熱投訴量。
黨建共建引領(lǐng)服務高質(zhì)量發(fā)展
9月26日，供熱二公司黨支部聯(lián)合機關(guān)第二黨總支第三黨支部走進鋼院學府小區(qū)開展“黨建共建 引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”供熱服務宣傳活動，讓用戶在家門口享受到優(yōu)質(zhì)供熱服務。為方便用戶咨詢供熱相關(guān)問題，工作人員在小區(qū)中心廣場設(shè)置宣傳服務臺，黨員志愿者和中心站工作人員現(xiàn)場發(fā)放供熱服務手冊，向社區(qū)用戶詳細講解供熱相關(guān)知識和政策；指導用戶使用手機進行便捷繳費，解答居民對供熱工作存在的疑惑；普及供暖設(shè)備使用“小竅門”，在近距離服務中，不僅展現(xiàn)了供熱企業(yè)為民服務的責任和擔當，也進一步提高了用戶安全用熱的意識。此外，黨員們還組成志愿服務隊，在供熱管道間向用戶面對面講解供熱原理，暖氣的排查方法和處理方法；針對用戶反映的供熱問題，志愿者們現(xiàn)場登記、認真收集用戶反饋的意見或建議，詳細記錄在冊，針對問題進行分析、研究方案，徹底解決用戶的“后顧之憂”。通過黨員志愿者和中心站工作人員一個個“小窗口”的主動服務和前置服務，拉近了供熱企業(yè)與用戶之間的距離，進一步提升了服務用戶精細化管理水平，讓用戶在冬季更加暖心、舒心、放心。
在自九百興小區(qū)、民五鑫達佳苑、紅光小區(qū)等居民小區(qū)，由青山熱源廠黨支部書記趙曉靖，副廠長張華志帶隊，部分黨員、值長、收費組、服務組及熱力站工作人員組成的服務組，深入社區(qū)開展宣傳收費、服務便民活動。活動中，服務組貼心地為用戶發(fā)放《暖心服務手冊》《安全供熱溫馨提示單》等宣傳資料，對前來咨詢各種供熱相關(guān)問題的居民們進行詳細解答。“如何辦理停供”“如何恢復供熱”及“怎樣繳費”……通過此次進社區(qū)宣傳活動，青山熱源廠進一步了解了熱用戶的需求，解決了用戶供熱中存在的一些問題，為新采暖期工作打下了良好基礎(chǔ)。
此外，供熱三公司黨支部組織全體黨員、相關(guān)工作人員在友誼30B站、友誼26站、92站所轄社區(qū)，開展了“2022—2023采暖期熱費繳納及用熱宣傳”主題黨日活動。活動現(xiàn)場，工作人員向用戶詳細講解了供熱前用戶需要做的準備工作、用熱設(shè)施漏水的緊急處理、冬季采暖注意事項等用熱基本常識和常見問題的簡單處理方法，進一步提高了用戶對簡單用熱故障的自我處理能力，為進一步營造和諧的供用熱關(guān)系，做好今冬供熱保障奠定了堅實的基礎(chǔ)。
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