提升一線服務(wù)技能 做精做細做實用戶服務(wù)
發(fā)布時間：2022-09-14 16:45:55 作者：包頭熱力
為全面提升企業(yè)供熱服務(wù)精細化管理水平和職工服務(wù)技能，本著“提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”的工作思路，9月5日至7日，包頭熱力集團舉辦2022年度供熱服務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)通過外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)的方式，對客服、班站長及服務(wù)管理崗位等百余名職工進行授課，并進行了現(xiàn)場互動交流。
集團公司特邀國內(nèi)著名服務(wù)管理咨詢專家陳巍，圍繞如何擁有正確的服務(wù)思維和意識、理解客戶對滿意服務(wù)的衡量標準、提升服務(wù)中的投訴潛在風(fēng)險意識以及服務(wù)爭議溝通策略等方面內(nèi)容進行授課。用戶服務(wù)部副部長包蓓蓓圍繞《包頭市供熱條例》解析與應(yīng)用、供熱服務(wù)投訴處理管控、入戶服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)標準話術(shù)內(nèi)容進行了講解。通過此次培訓(xùn)，進一步提升了全員服務(wù)意識，強化了職工服務(wù)規(guī)范，全面提高了供熱服務(wù)質(zhì)量，做到用服務(wù)贏得用戶、用服務(wù)創(chuàng)造價值，以更優(yōu)的質(zhì)量、更嚴的標準，將供熱服務(wù)做精做細做實，助推集團公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
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